平成30年8月2日
WILLER TRAINS株式会社

大雨の影響による観光列車の運行状況とお手続きについて

8月2日 16時00分現在

<丹後くろまつ号>
○7月6日~8月31日 ブランチ、ランチ、スイーツ、貸切運行 全て運休
 ご予約いただいていた方につきまして、無手数料で全額返金させていただきます。
#弊社予約サイトにてご予約いただいた方
 お客様で手続きの必要はございません。
 弊社にて、お申し込みいただいたお客様のクレジットカードの口座に
 全額払い戻しさせていただきます。
 払い戻し手続きにつきましては、ご乗車日から起算して1週間程度要します。
 クレジットカード会社の処理日によっては、返金時期は月を跨ぐ可能性がございます。

#駅窓口であかまつ乗車整理券をご購入いただいた方
 お手数ですが、くろまつコース券をご持参のうえ、最寄の丹鉄指定駅にお越しいただければ、
 無手数料で全額払い戻しをさせていただきます。

#旅行会社でご予約いただいていた方
 お手数ですが、旅行会社にて全額払い戻し手続きをお願いいたします。
 旅行会社様におかれましては、弊社予約システムからご予約の取り消し処理をお願いいたします。
 その際、取消手数料についての案内が出ますので、弊社旅客部までご連絡いただきましたら、
 無手数料扱いの処理をさせていただきます。

上記の案内を運行日順にメール等で個別にご連絡させていただきます。

<丹後あおまつ号>
○7月25日より あおまつ車両で運転再開 

<丹後あかまつ号>
○7月21日~8月31日 月~木および8月11日、12日運休
 上記を除く金・土・日・祝日は福知山~天橋立間にルート変更(大江駅にてミニ散策有)
 ☆丹後あかまつ11号
   福知山10:03発 大江10:20着 10:50発 宮津11:32着 11:47発 天橋立11:53着
 ☆丹後あかまつ12号
  天橋立15:05発 宮津15:11着 15:15発 大江15:33着 16:05発 福知山16:27着

#11号、12号運行日にご予約いただいている方
 既に1号と3号にご予約いただいている方には11号へ優先的に変更させていただく旨、
 2号と4号にご予約いただいている方には12号へ優先的に変更させていただく旨を
 運行日順にメール等で個別にご連絡いたします。
 他の日付に変更される場合は新たにご予約していただくこととさせていただきます。

#新たに11号、12号を乗車希望のお客様
 8月6日の13時より、8/10~8/31の残席を発売開始いたします。
  新たにご予約いただいた時点でキャンセル料がかかりますので、ご注意ください。
 観光列車予約ページからご予約可能です
  (8月1日時点で8/5分まで公開)
 旅行会社、丹鉄指定駅でもご予約いただけます。
 当日、空いておりましたら、ご乗車可能です。
 駅または乗務員にお申し出ください。
 残席数は優先的に予約されていた方がキャンセルされた時点で増える可能性もございます。
  キャンセル待ち等の受付はできかねますので、ご自信でご確認のうえ、
  ご購入をお願いいたします。

#運休日にご予約いただいていた方、運行日のご乗車を取りやめられる方
 ご予約いただいていた方につきまして、無手数料で全額返金させていただきます。
・弊社予約サイトにてご予約いただいた方
 お客様で手続きの必要はございません。
 弊社にて、お申し込みいただいたお客様のクレジットカードの口座に
 全額払い戻しさせていただきます。
 払い戻し手続きにつきましては、ご乗車日から起算して1週間程度要します。
 クレジットカード会社の処理日によっては、返金時期は月を跨ぐ可能性がございます。
・駅窓口であかまつ乗車整理券をご購入いただいた方
 お手数ですが、あかまつ乗車整理券をご持参のうえ、最寄の丹鉄指定駅にお越しいただければ、
 無手数料で全額払い戻しをさせていただきます。
・旅行会社でご予約いただいていた方
 お手数ですが、旅行会社にて全額払い戻し手続きをお願いいたします。
 旅行会社様におかれましては、弊社予約システムからご予約の取り消し処理をお願いいたします。
 その際、取消手数料についての案内が出ますので、弊社旅客部までご連絡いただきましたら、
 無手数料扱いの処理をさせていただきます。

 上記の案内を運行日順にメール等で個別にご連絡させていただきます。

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。

[7月6日 11時30分更新]